Program samoobslužných opráv spoločnosti Apple vyzerá ako neporiadok

Apple minulý mesiac konečne spustil program samoopravy pre iPhone, ktorý (teoreticky) umožňuje komukoľvek opraviť svoj vlastný iPhone bez toho, aby ho odniesol do autorizovaného servisu. Nezdá sa to však ako skvelé riešenie.

Spoločnosť Apple v novembri 2021 odhalila, že začiatkom roka 2022 spustí program „Samoobslužná oprava“, ktorý poskytne pokyny na opravu a oficiálne diely každému, kto si chce opraviť svoj iPhone, iPad alebo Mac doma. Spoločnosť Apple bola v priebehu rokov kritizovaná za obmedzovanie prístupu k oficiálnym opravným dielom, čo sťažuje zákazníkom aj neautorizovaným opravovniam opravu produktov Apple. Znie to skvele, však?

Možno nie je prekvapením, že vzhľadom na históriu spoločnosti Apple s náročnými opravami nie je samoobslužná oprava jednoduchá. Sean Hollister v The Verge vyskúšal jednoduchú výmenu batérie na svojom iPhone Mini, čo zahŕňalo zakúpenie novej batérie za 69 USD (rovnaká cena, ktorú Apple Store účtuje za celý proces opravy), 49 USD na prenájom nástrojov Apple. na týždeň a 1 200 dolárová záloha na kreditnú kartu za sadu nástrojov, ktorá by prepadla, ak by nástroje neboli vrátené do týždňa. Pokyny sú navrhnuté s ohľadom na tieto proprietárne nástroje a celá súprava nástrojov údajne váži 79 libier. Nakoniec bola náhradná batéria stále registrovaná ako „Neznáma časť“ až do posledného kroku: zavolanie logistickej spoločnosti tretej strany a poskytnutie vzdialeného prístupu na overenie hardvéru.

— @seanhollister@mastodon.world (@StarFire2258) 21. mája 2022

Brian X. Chen z The New York Times to mal s výmenou batérie na iPhone 12 ešte ťažšie, a to aj po úspešnej výmene batérie v staršom iPhone XS za súpravu iFixit za 45 dolárov. Pred prvým odstránením obrazovky neodstránil bezpečnostné skrutky telefónu, čo spôsobilo, že sa pôvodný displej po oprave vypol. Po tiež výmene obrazovky za náhradnú z nezávislej opravy sa musel obrátiť na zákaznícku podporu, aby bola batéria uznaná ako originálny diel Apple.

Oprava najmodernejšej elektroniky je za najlepších okolností náročná, takže nie je prekvapujúce, že proces opravy iPhone je zložitý. Apple však zdanlivo sťažuje samoobslužné opravy tým, že ľuďom posiela rovnaké vybavenie, aké vlastnia štandardné opravovne. Ak chcete použiť analógiu s automobilom, je to, ako keby vám Toyota poslala priemyselný výťah na auto na opravu defektu pneumatiky. Spoločnosti ako iFixit dokázali, že na opravu iPhonov nepotrebujete stovky dolárov zariadenia, ale súprava iFixit vám na vašom iPhone zanechá vyskakovacie okná o neoprávnených opravách, a preto bola vlastná možnosť spoločnosti Apple veľmi očakávaná.

Nakoniec, ak potrebujete novú obrazovku alebo batériu pre váš iPhone, (nanešťastie) stále najlepšie navštívite Apple Store.