Ako zrušiť objednávku Amazon a získať vrátenie peňazí

Amazon niekedy až príliš uľahčuje zadanie objednávky. Ak ste zadali nesprávnu objednávku alebo ste si to len rozmysleli, ukážeme vám, ako ju zrušiť a uistiť sa, že dostanete späť svoje peniaze.

Všeobecné pravidlá vrátenia peňazí Amazon

Skôr než sa pustíme do zrušenia objednávky, pozrieme sa na to, ako Amazon zvyčajne rieši zrušenie v rôznych fázach objednávky.

Ak ste práve zadali objednávku za posledných 20 minút alebo dokonca hodinu, je možné, že Amazon ju ešte nezačal spracovávať. Spoločnosť neúčtuje váš spôsob platby, kým neodošle vašu položku, takže ak zrušíte pred odoslaním, nemusíte sa obávať, že vám bude účtovaný poplatok.

Keď sa vaša objednávka začne spracovávať, Amazon vás bude informovať, že nemôže zaručiť, že vašu objednávku bude možné zrušiť. Môžete sa pokúsiť zrušiť objednávku a často je to stále úspešné, ale je možné, že vaša objednávka bude odoslaná.

Po odoslaní objednávky ju už nemôžete zrušiť. Nebojte sa však, stále ho môžete vrátiť. Ak je vaša krabica neotvorená, je to ešte jednoduchšie, ale aj keď ste ju otvorili, vo väčšine prípadov môžete položky vrátiť spoločnosti Amazon a získať plnú náhradu.

Ako zrušiť objednávku Amazonu, ktorá nebola odoslaná

Ako je uvedené vyššie, ak vaša objednávka nebola odoslaná alebo je stále v procese odosielania, zvyčajne ju môžete zrušiť skôr, ako vám bude účtovaná platba. Ak Amazon už vašu kartu zadržal, mala by po úspešnom zrušení vašej objednávky zmiznúť.

Zrušte objednávku Amazon na vašom počítači

Otvorte webovú stránku Amazon vo vami zvolenom prehliadači. Ak ešte nie ste prihlásený/-á, kliknite na tlačidlo „Ahoj, prihláste sa“ a prihláste sa do svojho účtu. Po prihlásení vyberte položku „Vrátenie tovaru a objednávky“ v pravom hornom rohu okna.

Teraz vyhľadajte objednávku, ktorú chcete zrušiť. Keď to nájdete, kliknite na tlačidlo „Zrušiť položky“ na pravej strane. Na ďalšej stránke vyberte položky v objednávke, ktoré chcete zrušiť.

Na ľavej strane obrazovky môžete v rozbaľovacom poli vybrať dôvod zrušenia, ale je to voliteľné. Po výbere položky alebo položiek, ktoré chcete zrušiť, kliknite na tlačidlo „Zrušiť vybraté položky v tejto objednávke“.

Zrušte objednávku na Amazone pomocou telefónu alebo tabletu

Ak máte v telefóne alebo tablete aplikáciu Amazon, otvorte ju. V opačnom prípade prejdite na webovú stránku Amazon vo webovom prehliadači vášho zariadenia. V oboch prípadoch sa prihláste, ak ste tak ešte neurobili.

V aplikácii klepnite na ikonu, ktorá vyzerá ako osoba v spodnej časti obrazovky.

Potom klepnite na tlačidlo „Vaše objednávky“.

Na webovej stránke Amazon klepnite na svoje meno vedľa ikony osoby v pravom hornom rohu obrazovky a potom klepnite na tlačidlo „Sledovať a spravovať objednávky“.

Klepnite na objednávku, ktorú chcete zrušiť, a potom ďalej na obrazovke vyberte tlačidlo „Zrušiť objednávku“. Začiarknite položky, ktoré chcete zrušiť, a ak chcete, z rozbaľovacej ponuky vyberte dôvod zrušenia.

Klepnutím na možnosť „Zrušiť začiarknuté položky“ v dolnej časti obrazovky dokončite zrušenie objednávky.

Ako získať vrátenie peňazí za objednávku Amazonu po jej odoslaní

Ak už bola objednávka odoslaná, nemôžete ju už zrušiť, ale to neznamená, že s ňou zostanete. Či už príde položka poškodená, dostanete nesprávnu položku alebo sa jednoducho rozhodnete, že objednávku nechcete, kým príde, vo väčšine prípadov môžete položky vrátiť a získať späť plnú náhradu.

Ak chcete začať, prejdite na stránku objednávok Amazonu na webe alebo v aplikácii Amazon. Nájdite objednávku, ktorú chcete vrátiť. V počítači kliknite na tlačidlo „Vrátiť alebo nahradiť položky“. Na mobilnom zariadení klepnite na objednávku a potom klepnite na tlačidlo „Vrátiť alebo nahradiť položky“ v dolnej časti obrazovky.

Vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, a potom vyberte dôvod, pre ktorý položku vraciate. Teraz kliknite alebo klepnite na tlačidlo „Pokračovať“. Na ďalšej stránke vyberte spôsob, akým chcete získať vrátenie peňazí. Platbu si môžete nechať vrátiť na váš pôvodný spôsob platby alebo na váš zostatok na Amazone.

Znova vyberte „Pokračovať“, potom podľa pokynov vytlačte návratový štítok a dokončite proces vrátenia. Po dokončení budete mať okno, v ktorom môžete vrátiť svoje položky a získať plnú náhradu.

Upozorňujeme, že Amazon ponúka okno na vrátenie, ktoré sa uzavrie približne jeden mesiac po prvom nákupe, takže ak chcete vrátiť položky, budete musieť konať pomerne rýchlo.

A čo digitálne objednávky a prenájmy?

Veci fungujú inak s digitálnymi nákupmi v porovnaní s fyzickým tovarom. Vo väčšine prípadov môžete zrušiť akékoľvek náhodné nákupy a jednoducho získať vrátenie peňazí. Ak ste si úmyselne kúpili knihu, film alebo inú digitálnu položku a nie ste s nimi spokojní, pravdepodobne nebudete môcť získať vrátenie peňazí.

Ak chcete získať vrátenie peňazí za náhodný digitálny nákup, prejdite na stránku Your Orders na Amazone, či už v počítači alebo v mobilnom zariadení. Tu kliknite na položku Digitálne objednávky a potom vyhľadajte položku, ktorú ste omylom zakúpili.

Keď ho nájdete, vyberte možnosť Zrušiť objednávku alebo Vrátiť na vrátenie peňazí a ak chcete, zadajte dôvod zrušenia. Ak nemôžete zrušiť položku, znamená to, že ste mimo okna na vrátenie. Najlepším riešením by bolo kontaktovať zákaznícky servis. Upozorňujeme, že Amazon môže tiež obmedziť vašu schopnosť vracať digitálne objednávky, ak to robíte príliš často.

Predplatné tiež funguje inak. Našťastie už máme niekoľko z nich pokrytých, napríklad náš sprievodca zrušením vášho predplatného Amazon Kindle Unlimited.

Ak ste sa rozhodli ísť menej all-in na Amazon, môžeme vám pomôcť aj tam. Keďže cena neustále rastie, stále viac ľudí sa rozhoduje neponechať si Amazon Prime. Ak to znie ako vy, pozrite si nášho sprievodcu zrušením služby Amazon Prime skôr, ako vám bude znova účtovaný poplatok.